Devolución fácil y gratuita

En Capitán Denim estamos muy orgullosos de nuestra tradición textil. Nos esforzamos para ofrecerte el mejor diseño y una fabricación de alta calidad, y por eso, esperamos que te encante nuestro producto. Queremos que disfrutes tanto con él, como nosotros hemos disfrutado fabricándolo para tí.

Si por algún motivo deseas cambiarlo o devolverlo, no te preocupes, tienes 30 días naturales para ello. Puedes hacerlo sin problemas y además no te costará nada, siempre y cuando el pedido haya sido enviado a la Península (España y Portugal) e Islas Baleares.

Gestionar un cambio o una devolución en Capitán Denim es muy sencillo:

     Paso 1: Tienes que acceder a tu perfil como cliente en www.capitandenim.com . Debes seleccionar el pedido y seleccionar las prendas a cambiar o devolver, así como completar introducir la nueva prenda a cambiar o el motivo de la devolución en el cuadro de texto que figura en la parte inferior de la página. Cuando lo tengas todo completo haz click sobre el botón "Solicitar Devolución".

     Paso 2: Tu solicitud de devolución queda "A la espera de confirmación", alguien de nuestro equipo de atención al cliente la revisará y validará en las siguientes horas. Debes tener en cuenta nuestros horarios de oficina, las solicitudes que se produzcan en fin de semana no se validarán hasta el siguiente dia laborable.

     Paso 3: Cuando validemos tu solicitud pasará al estado "A la espera de paquete". Te enviaremos a tu email una etiqueta de Correos para que puedas hacer el retorno de lo que necesites.

     Paso 4: Empaqueta las prendas y pega la etiqueta de retorno en la parte exterior del paquete y deposítalo en la oficina que hayas elegido. Puedes buscar la más cercana aquí.

En un plazo de 5 días desde que recibamos las prendas nos pondremos en contacto contigo para verificar los datos, confirmar el cambio o gestionar la devolución del dinero.

Debes tener en cuenta:

Las prendas devueltas deben estar en buen estado, sin desperfectos o muestras de uso y con las etiquetas puestas de igual forma que se enviaron. Las prendas con algún tipo de arreglo hecho como el largo modificado no son susceptibles de ser cambiadas o devueltas.

No te cobramos nada extra por los cambios o las devoluciones de mercancía para los pedidos realizados en España y Portugal (sólo aplicable a Península e Islas Baleares) que realices por primera vez. El cliente deberá asumir el coste de los gastos de envío para  el cambio o devolución de prendas por segunda vez y sucesivas.

El cliente será el encargado de asumir los costes de envío de retorno para los cambios o devoluciones de pedidos enviados fuera de España y Portugal (sólo aplicable a Península e Islas Baleares).

Si un pedido se beneficia de nuestra promoción de gastos de envío gratuitos para pedidos superiores a 90€ y tras la devolución de cualquier prenda el importe final fuera inferior a esta cifra, descontaremos los gastos de envío correspondientes de la cantidad a devolver.

Los artículos más personales como ropa interior (calcetines) y mascarillas no son susceptibles de cambio o devolución.

En caso de cambio de talla o de modelo, siempre haremos los envíos a la dirección que pusiste en el pedido, si quieres cambiarla debes indicarlo expresamente.

Para la devolución del dinero siempre usaremos el mismo método de pago que usaste a la hora de realizar el pedido. Las devoluciones de dinero pueden tardar en efectuarse hasta 5 días desde la recepción del paquete y otros 3 o 4 días en reflejarse en tu cuenta dependiendo del medio de pago utilizado y la entidad bancaria.

Esta política de cambios y devoluciones no afecta a los pedidos de distribución a Profesionales. Para consultar las condiciones de clientes profesionales haz click aquí.

Para cualquier duda o consulta puedes contactar con nosotros por los medios habituales por e-mail a pedidos@capitandenim.com o a los teléfonos 967860200 o 628745236.

Recomendamos seleccionar una oficina de CORREOS para hacer el retorno de la prenda que quieres cambiar o devolver. Puedes consultar toda la red de oficina aquí.

Si eliges el servicio de taquillas CityPaq/PUDO no dejes de echar un vistazo a está guía de uso del servicio.