Devolución fácil y gratuita

En Capitán Denim estamos muy orgullosos de nuestra tradición textil. Nos esforzamos para ofrecerte el mejor diseño y una fabricación de alta calidad, y por eso, esperamos que te encante nuestro producto. Queremos que disfrutes tanto con él, como nosotros hemos disfrutado fabricándolo para tí.

Si por algún motivo deseas cambiarlo o devolverlo, no te preocupes, tienes 30 días naturales para ello. Puedes hacerlo sin problemas y además no te costará nada, siempre y cuando el pedido haya sido enviado dentro de España y Portugal (sólo aplicable a Península e Islas Baleares).

Gestionar un cambio o una devolución en Capitán Denim es muy sencillo:

Paso 1: Tienes que acceder a nuestro portal de devoluciones y seguir los pasos que allí te indicamos. Selecciona los productos a cambiar o devolver, elige el punto de entrega de la mercancía que prefieras e imprime la etiqueta de retorno.

Paso 2: Empaqueta las prendas de forma similar a cómo las recibiste, puedes usar la misma bolsa ya que es reutilizable.

Paso 3: Pega la etiqueta de retorno en la parte exterior del paquete y deposítalo en la oficina que hayas elegido.

En un plazo de 5 días desde que recibamos las prendas nos pondremos en contacto contigo para verificar los datos, confirmar el cambio o gestionar la devolución del dinero.

Solicita un cambio o devolución aquí

Debes tener en cuenta:

Las prendas devueltas deben estar en buen estado, sin desperfectos o muestras de uso y con las etiquetas puestas de igual forma que se enviaron. Las prendas con algún tipo de arreglo hecho como el largo modificado no son susceptibles de ser cambiadas o devueltas.

No te cobramos nada extra por los cambios o las devoluciones de mercancía para los pedidos realizados en España y Portugal (sólo aplicable a Península e Islas Baleares) que realices por primera vez. El cliente deberá asumir el coste de los gastos de envío para  el cambio o devolución de prendas por segunda vez y sucesivas.

El cliente será el encargado de asumir los costes de envío de retorno para los cambios o devoluciones de pedidos enviados fuera de España y Portugal (sólo aplicable a Península e Islas Baleares).

Si un pedido se beneficia de nuestra promoción de gastos de envío gratuitos para pedidos superiores a 90€ y tras la devolución de cualquier prenda el importe final fuera inferior a esta cifra, descontaremos los gastos de envío correspondientes de la cantidad a devolver.

Los artículos más personales como ropa interior (calcetines) y mascarillas no son susceptibles de cambio o devolución.

En caso de cambio de talla o de modelo, siempre haremos los envíos a la dirección que pusiste en el pedido, si quieres cambiarla debes indicarlo expresamente.

Para la devolución del dinero siempre usaremos el mismo método de pago que usaste a la hora de realizar el pedido. Las devoluciones de dinero pueden tardar en efectuarse hasta 5 días desde la recepción del paquete y otros 3 o 4 días en reflejarse en tu cuenta dependiendo del medio de pago utilizado y la entidad bancaria.

Esta política de cambios y devoluciones no afecta a los pedidos de distribución a Profesionales. Para consultar las condiciones de clientes profesionales haz click aquí.

Para cualquier duda o consulta puedes contactar con nosotros por los medios habituales por e-mail a pedidos@capitandenim.com o a los teléfonos 967860200 o 628745236.

Recomendamos seleccionar una oficina de CORREOS para hacer el retorno de la prenda que quieres cambiar o devolver. Puedes consultar toda la red de oficina aquí.

Si eliges el servicio de taquillas CityPaq/PUDO no dejes de echar un vistazo a está guía de uso del servicio.

Portal de Devoluciones